Política de envío

LOS PEDIDOS SE PREPARAN Y ENVIAN DENTRO DE LAS 72 HORAS (EXCEPTO DICIEMBRE, FINES DE SEMANA Y FESTIVOS)

Su paquete se envía el día del pedido si se realiza antes de las 12 del mediodía (excepto fines de semana y feriados). En periodos de alta actividad, la preparación del pedido puede tardar hasta 48/72 horas.

Se le notificará por correo electrónico tan pronto como su paquete haya sido enviado y recibirá el número de seguimiento de su pedido para mantenerse informado de la correcta entrega de su paquete.

Estos plazos no se aplican al servicio de bordado personalizado, permiten 3 días hábiles antes de que se envíe el pedido (es probable que los plazos se amplíen durante períodos de alta actividad y se indicarán en su cesta).

COSTOS DE ENVIO

ENVÍO GRATIS EN FRANCIA A PARTIR DE 50 € ENVÍO EXPRESS

Livraison suivie à domicile via La Poste (France Métropolitaine hors Corse) : 5€ TTC, offert à Entrega a domicilio a través de La Poste (Francia continental, Corsica no incluida) : 5 € de impuestos incluidos, gratis para compras superiores a 50 €

ENVÍO A LA UNIÓN EUROPEA y Suiza (excluyendo Mónaco y Andorra) ENVÍO EXPRESS GRATIS A PARTIR DE 75 €

Livraison à domicile en 4 à 7 jours ouvrés : 6.50€ TTC, offert à partir de 75€ d’achat


ENVÍO GRATIS EN EL RESTO DEL MUNDO A PARTIR DE 150 €

Entrega a domicilio en 4 a 10 días laborables según destino: 15 € HT, gratis a partir de 150 € de compra

Para la entrega fuera de la Unión Europea, incluida Suiza, se pueden aplicar cargos de aduana a responsabilidad del cliente.


DEVOLUCIONES POSIBLES DENTRO DE 15 DÍAS

¿Ha recibido sus artículos, pero la talla o el ajuste no le conviene? No se preocupe, tiene 15 días a partir de la fecha de recepción de su paquete para devolvernos los productos afectados.

Vaya a la página https://rannasport.myshopify.com/a/returns para solicitar su etiqueta de devolución de forma gratuita, una vez validada la solicitud se le enviará un correo electrónico con la etiqueta, pegue la etiqueta en su paquete y déjelo en la oficina de correos más cercana.


ARTÍCULOS BORDADOS O PERSONALIZADOS

Dado el carácter único y personalizado del artículo personalizado / bordado, no se puede devolver ni cambiar de acuerdo con el artículo L121-21-8 del Código del Consumidor:

“No puede ejercitarse el derecho de desistimiento, para los contratos: (…) 3 ° Suministro de bienes elaborados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados…”.

De ello se deduce que no tiene la opción de invocar ningún derecho de desistimiento. Además, te recomendamos que dediques el tiempo y la atención necesarios a la creación de tu artículo.


DEVOLUCIONES

RANNA brinda la oportunidad de devolvernos los productos comprados dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Para devoluciones, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en info@ranna.fr para obtener una etiqueta de devolución prepaga. Las devoluciones se ofrecen desde Francia continental (Corsica y Mónaco incluidos) a través de Colissimo (etiqueta válida por 7 días) y la mayoría de los países de la Unión Europea. Para aprovechar las devoluciones gratuitas, siga el procedimiento desde la página del historial de pedidos y haga clic en "SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN" en el detalle de su pedido.

El cambio de talle también es posible mediante el procedimiento de devolución anterior.

Si el Cliente no desea utilizar el servicio prepago de Colissimo o si realiza una devolución desde territorios de ultramar o un país distinto a los de la Unión Europea, deberá devolver el producto (s) por su cuenta. excepto en el caso de que haya recibido un producto con defecto de fabricación o no corresponda al pedido inicial del Cliente. En este caso debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en info@ranna.fr para obtener un comprobante de devolución prepago.

La devolución se realiza por cuenta y riesgo del Cliente. El Producto deberá ser devuelto en su embalaje original, en su estado original, nuevo, sin usar, sin lavar, acompañado si es posible del papel de entrega recibido en el pedido.

Envíe su devolución a la siguiente dirección:

Ranna - Service retours
1 IMPASSE DU LASER
67800 BISCHHEIM

Si el Cliente no respeta estas condiciones, en particular las condiciones de devolución, RANNA no puede reembolsar ni emitir una nota de crédito por los Productos en cuestión.

Para devoluciones desde Suiza, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en info@ranna.fr para obtener una etiqueta de devolución prepaga.

PLAZOS

Una vez recibida su devolución, se le enviará un correo electrónico de confirmación. Su crédito o reembolso se realizará dentro de los 15 días posteriores a la recepción de sus artículos y automáticamente en la cuenta asociada con la tarjeta de crédito utilizada para el pago o en la cuenta de Paypal utilizada para el pago. En el caso de pago por transferencia, nos pondremos en contacto contigo para definir la forma de reembolso.

En el caso de un cambio (tamaño mayor o menor en el mismo producto) tan pronto como el depósito validado por el transportista, se activa el envío de la orden de cambio.